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ENVÍOS GRATUITOS A PARTIR DE 150€
Los pedidos son procesados en un plazo de entre dos y siete días hábiles desde el momento de la recepción del pago. Al tiempo de gestión de pedidos hay que añadir el plazo de entrega por parte de la compañía de transporte de 24/48 horas desde la salida de nuestros almacenes. En el caso de que no dispongamos de stock del producto seleccionado, nos pondremos en contacto con usted para consultar la situación del pedido. Usted puede elegir entre las distintas opciones que le proponemos, es decir, puede esperar a que dispongamos del producto agotado temporalmente, cambiar por otro modelo, o devolverle el importe de la producto agotado o del total de su pedido
Envíos
Los productos adquiridos se entregarán a la persona y a la dirección indicada en el pedido.
Si necesita alguna factura puede sacarla de su historial de pedido o pedirla sin compromiso.
Los domingos y fiestas no habrá ni salida ni entrega de pedidos.
No obstante su demora no implicará ni anulación del pedido ni indemnización alguna.
Un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista entrega el paquete o los paquetes al cliente y este firma el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía a la recepción e indicar todas las anomalías en el albarán de recepción de entrega.(Si la anomalía es un algún artículo de cristal deberá notificarse en la hoja del transportista, en caso de no hacerse, Comercial Veterinaria se exime de toda responsabilidad)
Las roturas o desperfectos causados por el transporte tendrán que ser notificados en un plazo no superior a 24 horas a la recepción del pedido. Estas son las condiciones impuestas por los seguros de transportes para hacerse cargo de la reposición y abono de los productos afectados. En caso contrario Comercial Veterinaria no se hace responsable de ningún tipo de incidencia.
Los envío de grandes dimensiones se efectúan hasta la puerta del portal del domicilio o en su defecto la puerta abajo.
La manipulación o modificación del producto anula la garantía
En los productos líquidos, pomadas,... dedicados a tratamientos no se aceptarán devoluciones aunque se encuentren dentro del periodo de devolución, por higiene y seguridad.
Para envíos fuera de España consúltenos.
Políticas de devoluciones y anulaciones
1. Devolución de mercancía
Nuestra política, cumpliendo con la normativa vigente, es concederle el derecho de devolver cualquier artículo comprado en comercial veterinaria en el plazo de 15 días desde la fecha de recepción.
Cualquier artículo, comprado en comercial veterinaria, devuelto en su embalaje original, precintado y en perfectas condiciones será aceptado.
En un plazo máximo de 15 días de la recepción de la devolución, comercial veterinaria se compromete a su reembolso.
Antes de realizar la devolución, tendrá que comunicarlo por correo electrónico en:
INCIDENCIAS@COMERCIALVETERINARIA.COM
Si la causa de la devolución fuese que el artículo devuelto es defectuoso o no corresponde a lo solicitado en el pedido, comercial veterinaria correrá con los gastos de la devolución y nuevo envío. Si el motivo de la devolución es que el pedido no le satisface, le reembolsaremos el importe pero no los gastos de envío ni los gastos de devolución.
Los pedido bajo encargo no pueden ser cancelados, ya que se fabrican exclusivamente para el cliente.
La garantía no cubre los desperfectos ocasionados por el uso indebido o el desgaste normal del producto
2. Procedimiento de recepción de animales y plantas
Incidencias en el transporte
Las reclamaciones de incidencia en el transporte deben de realizarse en el momento de llegada, deben ir acompañadas de fotografía. Si ha existido algún daño en el empaquetado (parcialmente aplastado, roto...) debe hacerlo constar en el albarán de la empresa de transporte que lo entrega.
Es muy importante que quede constancia de la rotura del paquete; ya que de otra manera en el momento que firma la entrega, está aceptando el hecho de haberlo recibido en buenas condiciones. Si la empresa de transporte no quiere darle una copia de la rotura de la mercancía; informar que va a avisar al inspector de transporte de zona y avísenos a nosotros, nos encargaremos de gestionar todos los tramites.
Incidencias en el empaquetado de los animales o plantas
Si por el contrario los peces llegan dentro de la bolsa y usted observa que algo va mal (Agua excesivamente turbia, bolsa pinchada, peces muertos), deberá adjuntar fotografía o video a nuestro correo electrónico en incidencias@comercialveterinaria.com en un máximo de 24 horas de la recepción del paquete, nuestros compañeros estudiarán el caso y le informarán de cómo proceder
En caso de que los animales vivos sean devueltos por no poder entregar el paquete no se reembolsará el importe ya que se verá perjudicado el bienestar animal.
3. Anulación de pedido
Si la anulación del pedido llega antes de la salida de mercancía, el cliente no tendrá ningún gasto. En el caso de una anulación después de la salida del pedido, el cliente tendrá a su cargo los gastos de envío así como los gastos de devolución de este mismo pedido.
4. Error de entrega tras los intentos pertinentes de la empresa de transporte
La empresa de transporte procede a entregar su paquete, si tras varios intentos de entrega o de ponerse en contacto con el cliente, esta no ha sido posible, la empresa de transporte tiene orden de devolver a nuestras instalaciones el paquete y el cliente final deberá correr con los gastos de dichos tramites.
5.Errores de la página
En caso de haber algún tipo de problema en la web, Comercial Veterinaria puede cancelar cualquier tipo de acuerdo, ya sea por error de la propia web o por error de alguna persona del personal
Desde Comercial Veterinaria le informamos que si no sigue los protocolos de reclamación estipulados por nuestra compañía no podremos ayudarle en su reclamación.